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装修时请先擦亮眼睛 这些问题需注意

  今年3·15期间,本网推出“家居行业质量行”系列报道,梳理近年来接到的消费者投诉线索,整理出一份“红黑榜单”。入选红榜企业均深耕行业多年、拥有极高知名度,并在行业变革中不断突破、创新,经受住了市场检验。而入选黑榜企业被投诉原因,集中在装修公司跑路、工期拖延、施工质量差、家具前后品质不一致、退费难等问题。

  梳理投诉线索,发现很多遇坑消费者多是因低价被吸引。因家装行业竞争激烈,为了在市场上尽可能地占有用户、获得更多的成交量,许多装修公司不遗余力的大打价格战,除了装修价格低于市场价等广告吸引人外,装修款返现的优惠套路也是让不少消费者折腰。

  业内人士分析,这些条款意味着双方在签订协议后,消费者就丧失了主动权,对何时开工、装修质量的控制、装修材料的好坏,都难以把关。一旦工程完工遥遥无期,消费者将蒙受大量损失。在此提醒消费者,市场上装修工人的人工费基本上是透明的,材料费也是透明的,免费装修、装修返款等,几乎不可能实现。

  跑路、拖延工期等是消费者投诉焦点。一些不规范装修公司通过花样营销、低价引流吸引消费者签订合同,并不断催促消费者交费。但在收到装修款后,这些装修公司却不断拖延开工,一方面这些装修公司多没有成熟的施工队伍,遇到有开工需求就临时找工人,遇到装修旺季,就比较难招到施工工人。

  “这些装修公司往往就派一个人在工地上干活,好继续向业主收费。”一位行业资深工程总监告诉记者,除了没有自己的施工人员,这些不规范装修公司对施工质量的把关也没有严格标准。另一方面,这些装修公司前期通过这种推销,聚集了一批装修单,但后期多个单都无法开展,引来一批业主维权,无法解决问题,装修公司就很难开展下去了。

  针对这些投诉,多位行业资深人士也给出一些建议。在选择装修公司时,建议消费者多调查、多走访,不要被装修公司的花言巧语忽悠,选择有品牌积淀的、市场口碑好的装修公司,同时多做功课,多走访施工工地,多了解该公司的真实水平。在涉及报价时,要关注规划图纸和报价是否统一。在签订合同时,要关注施工项目全不全,大项、小项都要询问清楚并落实到合同中。

  在购买家具时,建议货比三家,消费者可以对同类型商家进行横向比较,选择信誉好、市场认可度高的商家,理性选择,切忌贪图便宜选择不正规的厂商,以免遇到消费纠纷。注意细化合同,消费者可以将自己的定制需要在合同中约定明确,将家具的材料、颜色、尺寸、质保时间及违约责任等内容写入合同。

  今年3·15期间,本网推出“家居行业质量行”系列报道,梳理近年来接到的消费者投诉线索,整理出一份“红黑榜单”。入选红榜企业均深耕行业多年、拥有极高知名度,并在行业变革中不断突破、创新,经受住了市场检验。而入选黑榜企业被投诉原因,集中在装修公司跑路、工期拖延、施工质量差、家具前后品质不一致、退费难等问题。

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